01、为什么选择佰程网？

1、低价格，佰程网和全球各大GDS合作，进行多数据库的实时比价，展示给你的酒店价格是经过我比较过的最优惠的价格，并且不收预订手续费。

2、选择丰富，覆盖目的地多，佰程提供全球15000个目的地，提供超过近60000家的国际酒店预订服务。

3、经验丰富，超过10年的服务经验，已为超过20000多的用户提供过国际酒店预订服务。

4、专业品质，依托佰程网专业的出境旅游服务提供平台，我们的工作人员都是行业内经验丰富的专业人士，并提供400电话随时随时等待帮助您解决预订中的问题。

02、怎么才能在较短的时间内找到适合自己的酒店？

客人可以在搜索框和目的地指南两个部分查询相关数据，在选择酒店及入住日期后，我们会有更详细的数据供您参考。

03、如何保证最优惠房价？

在您预订完毕后，如果您在互联网上发现该酒店以更低的价格销售同等条件的客房，我们也会向您提供此较低价格，请发邮件至我们的顾客服务支援中心hotel@byecity.com ，并提供以下资料：你在佰程旅行网的订单号，你找到更低价格的网站，该网站提供的价格。我们的顾客服务代表看到您的邮件后会在一个工作日内﹐以邮件或电话通知你新的价格并确认。

04、网上预订需要注册吗？

网上预订不需要注册就可直接预订，但需要填写您的手机号，方便接收预订结果短信；如果您已经注册了，可先登录再预订，这样预订时就能省去再次填写个人资料的麻烦。但我们建议您注册佰程会员，这样能累计消费积分，也更方便您查询订单。

05、如何在网上预订？

您只需在网站上找到适合您的酒店，选择适合的房型点击预订按钮，然后填写您的个人资料等信息，提交订单就可以了。提交后您将收到一条订单正在处理的短信(当网络堵塞时可能会延迟)，说明我们的工作人员正在为您处理，一般30分钟内会发送预订结果短信给您。如果收到含有“订单已确认”字样的短信，说明您已经预订成功。

06、注册或预订时为什么要填写手机号和邮箱地址？

用来接收我们发送的预订结果邮件和短信；确认您的身份是有效的；紧急情况下方便和您联系。手机号和邮箱仅用作预定过程接收酒店确认单使用，绝无其他用处。

07、如何确认预订成功？

1、您填写的订单成功提交后，并不意味着您的订房已获确认，只有当我们按您所选择的确认方式电话、传真、手机短消息或E-mail确认您预订成功并确保您已获知此消息，您的订房才算得到最终的确认。

2、您也可随时通过网站提供的订单管理功能查阅最新的订单处理情况，如果预订成功，订单状态将显示为“房已订妥，请确认”。当您点击确认链接后，您的预订就正式确认完成。

3、如果酒店无房或其他特殊情况下导致订单取消，我们仍将通过mail或短消息通知您。

08、是否可以取消和更改预订？

您所预订的酒店客房一经确认，我们将给您发出确认信。确认信中明确说明了取消和变更的规则，通常会有一个免费变更和取消的时间。

09、如何取消预订？取消预订的最后期限有明显规定吗？是否要付取消费？

您可以在”订单管理”版块进行取消预订，更改等相关操作。您在规定时间内进行此类操作，是完全免费的；但如果超出酒店规定的取消修改时间进行取消预订，更改等相关操作，酒店方将会收取您相应的取消费用。

10、客人支付的款项都主要包含什么内容？

预订国际酒店需要您在预订时就全额支付相应的款项，这其中包含：房费、税及服务费。您所支付的金额是总费用，您在入住时无需在支付任何费用。

11、如何支付房款？

目前我公司接受网上付款。也可以通过银行汇款和到Byecity缴纳现金的方式付费。您在预定成功后会收到Byecity给您的相应邮件，邮件中有详细的付款方式说明，您也可以直接致电我们的客户服务中心。

12、在佰程网上预订有什么好处？

预订完全免费；享受比酒店前台更低的价格；优先订到房间，免除您的后顾之忧。同时酒店以最低的价格作为我们输送客人的支持。

13、在佰程网预订海外酒店还有哪些优惠政策

佰程提供全球全球近160个国家和地区，近50000家酒店的预订服务，在让客人得到满意服务的前提下，最大限度的给客人优惠。信心品质是您选择我们的理由，客人最佳满意度是我们永远不变的追求。

14、我如何获得退款？

在交付房款后如果您的行程有变动，我们会将退款直接存入您指定的账号中。请您及时查收，有任何问题请与我们的客服人员联系。

15、如果我找到更低价格﹐如何与佰程旅行网联系，多久可以得到回复？

请发邮件至我们的顾客服务支援中心hotel@byecity.com ，并提供以下资料：你在佰程旅行网的订单号，你找到更低价格的网站，该网站提供的价格。我们的顾客服务代表看到您的邮件后会在一个工作日内﹐以邮件或电话通知你新的价格并确认。

16、佰程全球酒店低价保证细则和条款包含哪些内容？

更低的价格必须针对同一家酒店，同一客房类型，同样的优惠套票，涵盖相同的优惠项目，相同时间，入住人数相等，通过其它网站进行预订时此酒店仍有空房可供预订。如通过其他网站预定了房间，请务必24小时内通知佰程旅行网。你需与佰程旅行网 有已经确认的预订。此保证不包括一些特别的日子，如新年除夕和一些预订所在酒店列出的城市范围的重大活动和节日。保证不包括酒店品牌或该酒店在预订后才显示之网站和价格。保证不包括旅游套餐：娱乐﹑酒店与/或餐食包含在内的，例如：机票+酒店+租车，酒店+餐厅代金卷，或类似套餐相关之网站和价格。保证不包括酒店与大机构或旅行社合议之价格；这里所指是公开网上之价格。

17、关于银行转账

银行转账：银行汇款完成后，请把“汇款凭证”保存好或者传真给我们，我们的传真号：021-61356715，告诉我们您的汇款金额、时间、汇款人、汇款账户。由于转账需要查账，等待时间会在3个小时左右，收到款后，我们会在第一时间给您发送酒店入住单。

18、什么叫“我只需要酒店入住单”业务

由于客户需要办理签证，酒店入住单是办理签证的所需材料，但实际上客户并不是要真的入住酒店，我公司针对这些客户人群开通了“酒店入住单”业务，即我们只提供酒店入住单客户无需入住酒店，根据各个使馆的要求不同酒店入住单的收费标准也不一样，相关疑问您可以直接咨询4006664636转2进入酒店预订频道。

19、可以开发票吗？

当然可以，我们会在您入住后，为您开示发票，以快递的方式送到您的指定位置。 请您将发票抬头，发票内容，快递地址，收件人，收件人联系方式等信息以电邮的方式通知我们的酒店操作员,有疑问您可以直接致电我们客服中心。